你的信息与你的选择
信息怎么收、
怎么用、怎么删
你进入入口、下载包体或者写信给客服时，3499游戏会接触到少量与设备和服务相关的信息。它们用来把进不去、登录异常这类问题定位清楚，也让页面在更多机型上跑得顺。你可以查、可以改，也可以要求删掉。
你浏览、下载、来信时，会留下什么
不同操作涉及的信息差别很大。展开下面三条，能看到具体的项目，以及哪些需要你主动填写、哪些由系统在你使用过程中产生。
A 浏览页面与阅读攻略
- 设备类型、操作系统与浏览器版本，用来判断页面在你的屏幕上显示是否正常。
- 访问过的页面路径与停留时长，用来了解哪些栏目被读得多、哪些位置不好找。
- 按省级范围归集的访问来源，粒度只到地区，不指向具体住址。
B 下载包体与查询版本
- 你点选的是标准包还是轻量包，以及对应的版本号。
- 下载是否完成的结果反馈，用来识别某一版本在特定机型上容易中断的情况。
- 对照包体大小时选中的版本条目，用来评估说明文字是否写得够清楚。
C 写信给客服
- 邮件正文里你写下的情况描述，以及你留下的回信地址。
- 你主动附上的设备配置截图，常见四项为系统版本、运行内存、可用存储、处理器架构。
- 排查登录异常时，会涉及账号信息、网络环境、本地缓存、系统时间、应用权限这几项的实际状态。
- 截图与配置是否提供由你决定；只写文字描述，同样可以进入排查。
这些信息拿去解决什么问题
收到的每类信息都对应一件具体的事，没有额外的用途，也不会为了别的原因二次使用。
- 把打不开的问题定位清楚。对照设备配置四项与登录异常五项的实际情况，回信给出下一步该怎么做，省得你反复试。
- 让入口和页面更好用。访问与点击的汇总情况用来调整栏目位置、包体标注与下载说明，减少来回翻找。
- 回复你的来信。客服按邮箱往来跟进，需要技术同学判断时，由他们把结论补进同一封回信里。
- 决定接下来写什么。哪类攻略被读得多、哪类问题被问得多，会直接影响之后的选题与专题安排。
保存多久，谁能看到
保存期限按用途来定：需要回查的留够回查时间，不需要的尽早清掉。
- 客服往来邮件。问题处理结束后保留一段时间，便于你再次来信时接上之前的记录；超过这段时间即删除，附件一并清除。
- 访问与下载记录。以汇总形式保存，用于看趋势和改页面，不落到单个玩家身上。
- 谁能看到。客服邮箱由值班同学处理；需要技术排查时按工单转交，只带与该问题相关的部分。后台账号专人管理，口令定期更换。
- 怎么保护。传输与存储环节做加密处理；涉及设备截图时，只取排查需要的那几项，多余部分不转存。
什么时候会碰到站外服务
站内页面直接加载内容，页面里没有第三方广告位，也没有社交插件。日常使用中会在下面几种情况下接触到站外环节。
- 邮件在你与客服之间传输和存放，由邮件系统承载。
- 你通过运营商网络访问时，连接信息由通信服务方按其规则处理。
- 遇到法定情形，或者为处理你提出的请求所必需时，才会向站外主体提供必要的那一部分，并限定用途。
使用平台的同时，也请看一眼使用条款，那里写了下载、转载与账号使用方面的要求。
你可以主张的几项权利
下面每一条都可以直接通过客服邮箱提出，不需要额外的手续。展开条目能看到具体怎么操作。
01 查询我们记录了什么
来信说明想了解的类别和大致时间，比如“上周五下载记录”或“上个月的客服邮件”。回信会列出对应的记录内容。
02 更正写错的地方
版本号、机型、设备描述写错了，回信说明正确信息即可。确认后我们更新记录，并在回信里告诉你改成了什么。
03 要求删除
问题处理完毕，或者你改变了想法，都可以要求删掉来信与附件。核实是本人提出后处理，并回信告知处理结果。
04 停止继续联系
此前为跟进问题同意保持联系，可以随时要求停止。之后除必要的处理回执外，我们不再主动发信。
05 由监护人代为提出
未成年人由监护人代为提出上述请求，处理方式与本人提出相同，回信同样发到提出请求的邮箱。
提出请求的渠道
客服邮箱
email@play3499-game.com.cn
客服电话
15320107404
通信地址
西藏省拉萨市城关区北京中路289号
上面的邮箱是站点客服邮箱，工作日 10:00–19:00 有人查看。遇到进不去或登录异常，来信时附上设备配置截图，处理会快一些；想了解受理范围与响应节奏，可以看联系我们。自查步骤在帮助中心里，多数情况照着走一遍就能进游戏。